“Good morning！”在宁波松兰山海景大酒店，马来西亚代表队向徐兰热情地打招呼。

18日早晨，宁波亚运分村NOC助理（指分配给各参赛代表队的专业志愿者）徐兰，前往海景大酒店将马来西亚代表队接往亚运分村。

“马来西亚代表队很主动地和我打招呼，我们已经非常熟悉了，不像刚去机场接他们的时候，大家跟我都很陌生。”代表队抵达亚运分村后，徐兰帮助他们激活身份卡、办理入住等。看到亚运分村的布置，代表队成员连连赞叹。

徐兰9月1日正式入驻宁波象山赛会志愿者驻地，接受岗位培训。“我们先从一些基本知识开始培训，包括礼仪、各个国家的风土人情，还有专业的急救知识、餐饮服务等。”她说，通过集中、系统的培训，确保外国代表队抵达时，NOC助理能够做好各项对接工作和服务工作。

NOC助理与普通志愿者究竟有何不同？“我觉得我们与其他志愿者最大的区别，就是我们为运动员提供‘贴身’服务。”徐兰说。NOC助理既需要帮助代表队预约训练和比赛所需的班车和场地，还要对接与代表队相关的住宿、餐饮等一系列工作。

在她看来，NOC助理在工作时要做好情绪管理，保持良好的服务态度，如遇紧急情况，要能够冷静处理问题。

前两天，马来西亚代表队的无线电设备出现了问题，徐兰与对方教练积极沟通协调，帮助他们解决了问题，双方还成了非常好的朋友。“现在他们很信任我，在空余时间，大家还会经常一起交流。”徐兰说。

据了解，成为NOC助理，至少要掌握一门外语。徐兰是宁波财经学院财富管理学院副教授、经济学博士后，虽然不是语言类专业出身，但她有着国外留学背景，可以用英语与国外运动员较好地沟通。另外，亚运分村还配备了英语能力较强的专业老师协助他们开展工作。

在入选NOC助理后，为了做好亚运志愿服务工作，徐兰也特意下载了一些英语学习APP，提高自己的英语水平。同时，她还对亚运会的参赛国家、比赛项目等作了详细了解。

“能作为志愿者参与到盛会中来，服务来自五湖四海的人们，我觉得非常幸运，非常快乐！”徐兰笑着说。